FAQ
PRODUITS ET SERVICES
Quels produits propose Turin Canada?
Turin Canada est une entreprise familiale canadienne située dans la province de Québec qui fournit des produits d'amélioration de cuisine et de salle de bain au public partout au Canada.
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Chine et distribués exclusivement au Canada.
Offrez-vous des services d'installation à domicile ou des services de technicien certifié ?
Turin Canada est un fournisseur exclusif de produits, de pièces et d'accessoires de rénovation résidentielle. Lors de l'achat de nos produits, le client doit savoir que les services d'un technicien certifié ou d'un installateur professionnel à domicile peuvent être requis, à ses frais.
Êtes-vous affilié à des techniciens à domicile ou à des services professionnels d'installation ?
Non. Cependant, nous pouvons vous assurer que nos produits suivent des conceptions standardisées au Canada, garantissant que vous n'aurez aucune difficulté à trouver un service approprié dans votre région.
Qu'est-ce que la garantie limitée ?
La garantie limitée de Turin Canada couvre les défauts de fabrication des pièces et accessoires pour une période de 1 ou 2 ans sur les produits de cuisine et de 5 ans sur les produits de salle de bain.
Les clients doivent nous contacter dans les 7 jours suivant la découverte du défaut et fournir une preuve d'achat ainsi qu'une photo ou une vidéo des pièces et accessoires endommagés. Certaines conditions peuvent s'appliquer.
Quelles sont les conditions d'application de la Garantie Limitée sur les défauts de fabrication des pièces et accessoires pour les produits de cuisine et de salle de bain ?
Veuillez évaluer le fonctionnement du produit en suivant les conseils de dépannage ou en consultant un professionnel. Identifiez les pièces ou accessoires endommagés nécessitant un remplacement.
Pour les achats effectués il y a trois ans ou plus, le client ou le professionnel doit fournir le numéro de série de la pièce endommagée pour garantir la sécurité et la compatibilité.
Une photo ou une vidéo du problème, accompagnée des informations nécessaires et d'une preuve d'achat, doit être envoyée via le formulaire de demande sur www.myturin.com ou en nous contactant à service@myturin.com . Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, heure de l'Est).
Existe-t-il un moyen de voir si un produit est affiché dans un magasin spécifique ?
En tant que fournisseur de marque en ligne pour la vente au détail, les produits Turin Canada sont exclusivement disponibles en ligne. Pour plus d'informations sur la disponibilité des produits, veuillez consulter nos détaillants affiliés.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas disponibles à l’achat ?
En période de pointe, des retards d'expédition ou de transport peuvent entraîner une indisponibilité temporaire des produits à l'achat en ligne. Nous nous efforçons de fournir rapidement tous les produits et pièces Turin Canada. Pour plus d'informations sur la disponibilité d'un article, veuillez nous contacter à service@myturin.com.
RETOURS ET ÉCHANGES
Est-il possible de retourner des produits achetés en ligne auprès de détaillants ?
Les produits de marque Turin Canada achetés en ligne sont soumis aux politiques de retour et d'échange du détaillant concerné. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement votre détaillant local. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et désinstallé.
Est-il possible de retourner des pièces de rechange ou des accessoires achetés sur www.myturin.com ?
Les pièces de rechange et accessoires achetés sur www.myturin.com peuvent être retournés dans les 10 jours suivant la date d'achat. Les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et désinstallé, accompagné de la preuve d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de demande disponible sur www.myturin.com ou par e-mail à service@myturin.com . Tout article non autorisé reçu sera retourné à l'expéditeur sans préavis.
Est-il possible d'échanger des pièces de rechange ou des accessoires achetés sur www.myturin.com ?
Les échanges sont autorisés pour les pièces endommagées ou défectueuses reçues dans les 10 jours suivant la date d'achat. L'échange sera effectué contre le même modèle (SKU). Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé. Pour procéder à un échange, une photo ou une vidéo de la pièce endommagée ou défectueuse, accompagnée de la preuve d'achat, est requise. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe SAV en remplissant le formulaire de demande sur www.myturin.com ou par courriel à service@myturin.com .