FAQ
PRODUITS ET SERVICES
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Chine et distribués exclusivement au Canada.
Quelles sont vos garanties ?
La garantie limitée de Turin Canada couvre les défauts de fabrication des pièces pendant une période de deux ans sur les produits de cuisine ou de cinq ans sur les produits de douche à compter de la date d'achat initiale. Certaines conditions peuvent s'appliquer.
Offrez-vous l'installation ou des services?
Non. Turin Canada fournit des produits de rénovation pour une installation personnelle. Les services d'un professionnel peuvent être nécessaires aux frais du client.
Êtes-vous affilié à des techniciens ou services d'installation ?
Non. Cependant, nous pouvons vous assurer que nos produits sont de conception standardisée au Canada et aux États-Unis, et que vous n'aurez aucune difficulté à trouver un service approprié.
Quelles sont les conditions pour obtenir un remplacement sur les pièces endommagées ?
Veuillez évaluer la fonctionnalité du produit en suivant les conseils de dépannage ou en faisant affaire avec un service professionnel. Vous devez identifier la ou les pièces endommagées qui doivent être remplacées. Le client ou le professionnel doit être en mesure de fournir le numéro de série de la ou des pièces endommagées pour les achats de 3 ans ou plus pour des raisons de sécurité et de compatibilité. Une photo ou une vidéo doit ensuite être transmise à notre service client pour l'application de la Garantie Limitée. De plus, toutes les pièces détachées peuvent être achetées en ligne en visitant www.myturin.com.
Existe-t-il un moyen de voir si un produit est affiché dans un magasin spécifique ?
En tant que détaillant en ligne uniquement, les produits Turin Canada ne peuvent être achetés qu'en ligne.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas disponibles à l’achat ?
En période de pointe, les retards d'expédition ou de transport peuvent entraîner une indisponibilité temporaire des produits à l'achat en ligne. Nous nous efforçons de fournir rapidement tous les produits et pièces de Turin Canada. Pour plus d'informations sur la disponibilité d'un article, veuillez nous contacter à service@myturin.com .
RETOURS ET ÉCHANGES
Est-il possible de retourner des produits achetés en ligne auprès de détaillants ?
Pour plus d'informations sur la politique de retour ou d'échange des détaillants affiliés, veuillez contacter votre magasin de détail local. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et désinstallé.
Est-il possible de retourner les pièces de rechange achetées sur www.myturin.com ?
Les pièces achetées sur www.myturin.com ne sont pas remboursables. Certaines conditions peuvent s'appliquer.
Est-il possible d'échanger des pièces de rechange achetées sur www.myturin.com ?
L'échange est envisageable dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Une autorisation de retour est requise. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@myturin.com. L'article doit être retourné aux frais du client, dans son emballage d'origine, non utilisé et désinstallé. Seul l'échange contre un produit identique est autorisé. La réception d'articles non autorisés sera renvoyée à l'expéditeur sans préavis.